ЦБ: Банки должны возвращать деньги, если банкомат списал их, но не выдал наличные

Центральный банк Узбекистана разъяснил порядок рассмотрения жалоб граждан, столкнувшихся с проблемами при снятии наличных в банкоматах.

Отмечается, что при изучении обращений граждан встречаются случаи, когда средства с банковской карты списываются, но банкомат наличные не выдает. В некоторых случаях поставщик услуг ссылается на технические данные, свидетельствующие об успешном завершении операции, но при этом не может подтвердить, что деньги фактически были выданы клиенту.

«Фиксация операции в информационной системе как «успешной» не является само собой разумеющимся и безусловным подтверждением того, что услуга была оказана на практике», - заявили в ЦБ.

В связи с этим коммерческие банки и платежные организации должны обеспечить:

- соблюдение требований технического и внутреннего контроля при использовании банкоматов и других устройств самообслуживания, фиксации результатов операций и хранении необходимых данных;

- направление клиенту ответа с указанием выявленных обстоятельств и информации, использованной для формирования заключения.

Если будет установлено, что операция выполнена ненадлежащим образом, банки и платежные организации должны восстановить нарушенные имущественные права потребителя в соответствии с законодательством.

При этом подчеркивается, что последствия технических нарушений со стороны обслуживающей организации не должны перекладываться на граждан.

За несоблюдение требований Центробанк будет применять предусмотренные законом меры.