Работу кол-центров в хокимиятах проверили «тайные покупатели»

В Узбекистане изучили эффективность работы телефонов доверия (кол-центров) во всех районных, городских и региональных хокимиятах, сообщили в Агентстве по противодействию коррупции.

Отмечается, что в рамках указа Президента «О мерах по дальнейшему совершенствованию системы противодействия коррупции и повышению эффективности системы общественного контроля за деятельностью государственных органов и организаций» от 27 ноября 2023 года 9-15 июля этого года были проведены мероприятия «Тайный покупатель обратной связи». Изучалась работа телефонов доверия и эффективность обмена данных в Совете министров Каракалпакстана, областных, городских и районных хокимиятах, а также администрации Ташкента.   

В результате было обнаружено, что система обратной связи неэффективна в 70 районных и городских администрациях. В частности, больше всего на звонки не отвечают в Кашкадарьинской (11 хокимиятов), Андижанской (10) и Ташкентской (8) областях. В Ферганской и Хорезмской оставляют без ответа по 7 хокимиятов, Наманганской - 6, Самаркандской и Сурхандарьинской областях, а также в Каракалпакстане - по 4. Остаются без обратной связи звонки в 3 районах Ташкента, по 2 – в Бухарской и Сырдарьинской, а также по одному – Джизакской и Навоийской областях.

Кроме того, в ходе исследования установлено, что на официальных сайтах 9 местных хокимиятов - Асакинского, Хивинского, Уртачирчикского, Хавастского, Узунского, Сариасийского районов, а также городов Бухара, Навои, Бекабад - не размещены номера телефонов доверия.

Также выяснилось, что официальные сайты администраций Караулбазарского, Ромитанского, Шафирканского, Вабкентского районов и города Бухары не работают.

При звонке в кол-центры хокимиятов Фаришского, Тамдынского, Паркентского, Сохского, Караузякского, Ходжейлийского районов и городов Гулистан, Чирчик гражданам сообщали, что у ответственных сотрудников нет возможности принять устное обращение.

По итогам исследований внесены представления об устранении случаев нарушения закона и принятии мер по недопущению повторения подобного в дальнейшем, резюмировали в агентстве.