В Узбекистане проверят работу телефонов доверия с помощью «тайного покупателя обратной связи»

На Агентство по противодействию коррупции возложили новую задачу по организации и проведению мероприятий «Тайный покупатель обратной связи» в целях оценки степени эффективности системы обратной связи государственных органов и организаций. Об этом говорится в Указе Президента «О мерах по дальнейшему совершенствованию системы противодействия коррупции и повышению эффективности системы общественного контроля за деятельностью государственных органов и организаций» от 27 ноября 2023 года.

Согласно документу, мероприятия «Тайный покупатель обратной связи» проводятся в целях проверки уровня непрерывности функционирования телефона доверия call-центров государственных органов и организаций и номеров телефонов, опубликованных на их официальных веб-сайтах, эффективности обмена данными, функционирования обратной связи, включая ее оперативность и осуществление в установленные сроки.

Отмечается, что мероприятия «Тайный покупатель обратной связи» проводятся ответственными сотрудниками агентства в дистанционном формате с использованием телефонных звонков, электронной почты и других средств связи. По их результатам в государственные органы и организации направляются обязательные к рассмотрению представления по улучшению и совершенствованию их деятельности в части обеспечения открытости.

При этом категорически запрещается подкупать и склонять к совершению правонарушений, в том числе искусственно создавать спорные, конфликтные ситуации и допускать недостатки во время проведения мероприятий «Тайный покупатель обратной связи». Нельзя привлекать к проведению мероприятий «Тайный покупатель обратной связи» других лиц, кроме ответственных сотрудников агентства, а также посещать объекты изучения.

Подчеркивается, что недостатки, выявленные в результате мониторинга, не являются основанием для привлечения к ответственности работников министерств и ведомств, за исключением случаев проявления личной инициативы работодателями.