В Комитет по конкуренции поступило более 6,4 тысячи обращений по торговле и электронной коммерции

С начала 2026 года в Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана и его территориальные управления поступило 6 414 обращений, связанных с розничной торговлей, электронной коммерцией и общественным питанием. Из них 1 230 (19,2%) пришлось на сферу электронной коммерции, сообщает пресс-служба ведомства.

Отмечается, что большинство обращений решено положительно: 704 (57,2%) - в пользу потребителей с полным восстановлением прав, по 453 (36,8%) - даны правовые разъяснения, а 33 (2,7%) - направлены в соответствующие уполномоченные органы.

Основная часть жалоб касалась работы крупных электронных торговых платформ и сервисов рассрочки. Лидерами по количеству обращений стали Uzum Market - 446 (36,2%), Uzum Nasiya - 184 (14,9%), Alif Shop - 92 (7,5%), сеть магазинов Ishonch - 69 (5,6%) и сервисы Yandex - 63 (5,1%).

«Анализ обращений выявил ряд системных проблем в сфере электронной коммерции. Среди них - вопросы идентификации участников рынка и прозрачности информации, совершенствование электронных договоров и системы рассрочки, улучшение механизмов доставки товаров и возврата средств, усиление ответственности онлайн-платформ, внедрение цифровых механизмов досудебного урегулирования споров и повышение правовой культуры потребителей и предпринимателей», - сообщили в Комитете по конкуренции.

В комитете добавили, что ведомство не только добивается положительного решения обращений потребителей в рамках своих полномочий, но и разрабатывает предложения для системного решения выявленных проблем.